Potkradaju nas na režijama? Zašto ovrhe onima koji nisu ništa krivi? HERA: ‘Nek’ se žale sudu’

”Je li HERA ispitala zbog čega je više od sedam i pol tisuća Zagrepčana dobilo ovrhe Međimurje plina, iako nisu ni dobili račune odabranog opskrbljivača? Je li odgovornima u HERA-i poznato da se mnogi žale i na nerealno uvećane račune HEP Elektre? Hoće li djelatnici Agencije podnijeti ostavke zbog tolikog kaosa u sustavu”, upitali smo nadležne u HERA-i. Odgovorili su nam da su i oni zaprimili više pritužbi krajnjih kupaca plina…, no na pitanje o ostavci – nisu dali odgovor

Više od sedam i pol tisuća Zagrepčana ovih je dana dobilo ovrhe Međimurje-plina za neplaćene račune u iznosu većem od milijun eura, objavio je u ponedjeljak 10. studenoga RTL Danas.

Iz Međimurje plina su poručili da je za sve kriva Gradska plinara Zagreb opskrba, koja na vrijeme, kako tvrde, nije uspjela obraditi zahtjeve potrošača koji su zbog toga automatski prebačeni Međimurje plinu, a da o tome nisu obaviješteni.

S druge strane, iz Gradske plinare Zagreb opskrba odgovaraju da to nije istina, da su oni, navodno, poslali kupcima obavijest.

“Radi se o prelasku oko 200 tisuća kupaca s opskrbljivača na opskrbljivača. Taj sustav opskrbe plinom Republike Hrvatske nije dizajniran tako da može prihvatiti toliki broj kupaca u kratkom vremenu. Mi smo odmah nakon što je HERA objavila cijenu za javnu uslugu pristupili tom procesu, ali imamo s jedne strane i dio kupaca koji nisu dobili na vrijeme poštom te je pošta malo kasnila.

Zbog kaosa u sustavu – kažnjeni građani!

S druge strane, imamo i da centar registra obračunskih mjesta nije prihvaćao takve zahtjeve koji su dolazili. Bilo je tu dosta stvari oko kojih je bilo problema prilikom prelaska”, tumačio je Jeronim Tomas, direktor Gradske plinare Zagreb opskrbe, suštinu problema novinarima RTL-a.

Na osnovu svega navedenog može se zaključiti da su na tisuće Zagrepčana, ni krivi ni dužni, grubo kažnjeni ovrhama zbog kaosa u sustavu, zbog nepostojanja pravne države i nesposobnih opskrbljivača. Ovrhe, podsjetimo, donose znatno uvećane račune, a o količini stresa, šoka, straha i živciranja ljudi koji su nepravedno ovršeni da i ne govorimo (sve donedavno Hrvatska je imala čak 330.000 blokiranih građana, a dio njih u blokadi je završio zbog izmišljenih dugovanja, naplate već plaćenih računa, enormnih odvjetničkih i javnobilježničkih naknada te cijelog tog zločinačkog ovršnog sustava osmišljenog na način da se manjina bogati na račun sirotinje).

Račun za struju od čak 217,80 eura!

Osim ove ogromne nepravde, o kojoj bi hrvatski mediji svakoga dana trebali izvještavati, događaju se, moguće je, i zakidanja (potkradanja?) građana kroz znatno uvećane račune za struju i plin, o čemu su nas izvijestili pojedini naši čitatelji, ali što smo osjetili i na vlastitoj koži.

Potpisnik ovih redaka nedavno je od HEP Elektre dobio račun (obračun za razdoblje 01.04.2025. – 30.09.2025.) u iznosu od čak 217,80 eura.
S obzirom da smo isti obračun lani platili 58,64 eura, procijenili smo da je nemoguće da ovogodišnja razlika iznosi više od 200 eura te smo se žalili HEP-u traživši novi račun s korektnim iznosom. Naveli smo da sumnjamo da je došlo do pogreške u izračunu obračuna koji su nam poslali  – na osnovu podataka koje je s našeg brojila neposredno prije toga očitao njihov djelatnik.

Priznali pogrešku i poslali novi račun

U obavijesti poslanoj HEP-u napisali smo najnovije podatke s našeg brojila, a uz svoj potpis sam naveo da sam po zanimanju novinar.

Ubrzo potom, iz HEP Elektre su priznali da su pogriješili.

”HEP Elektra kreira račune prema zaprimljenim mjernim podacima od strane nadležnog operatora distribucijskog sustava. Uvidom u sustav račun je kreiran prema procijeni operatora, te se razlikuje od dostavljenog očitanja. Proslijedili smo Vaš upit na postupanje operatoru sustava budući je navedena problematika u nadležnosti operatora sustava…”, stajalo je, između ostaloga, u odgovoru HEP Elektre na naš prigovor.

Nekoliko dana kasnije poslali su nam znatno umanjeni račun: pisalo je da trebamo platiti oko 39, a ne 217,80 eura, kako su u prethodnom računu naveli?!

I umirovljenici se žale na enormne račune

Pitamo se sada koliko je zagrebačkih umirovljenika i drugih građana primilo uvećane račune HEP Elektre i jesu li se svi oni uspjeli izboriti za novi račun. Ili će im HEP, baš kao i Međimurje plin, poslati ovrhe jer svi vjerojatno neće biti u mogućnosti platiti tako visok iznos na računu?

Mnogo građana se, povrh svega navedenog, žalilo medijima na posve neprofesionalno ponašanje djelatnika Međimurje plina. Zagrepčani ističu da ih je nemoguće dobiti na telefon, da ne odgovaraju na mailove koje im nezadovoljni potrošači svakodnevno šalju.

Mnogi prozivaju HERA-u

Mnogi su se, ostim toga, prituživali na nerealno visoke račune Međimurje plina, a pojedini frustrirani Zagrepčani sada prozivaju Hrvatsku energetsku regulatornu agenciju (HERA-u) i nadležno ministarstvo te se s razlogom pitaju kako je tako neozbiljna i neprofesionalna tvrtka uopće dobila koncesiju za Zagreb.

Zbog svega navedenog, poslali smo novinarske upite HERA-i, a naknadno i Ministarstvu gospodarstva, te Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača.

Hoće li dati ostavku?

” Jesu li odgovorne osobe iz HERE ispitale zbog čega je više od sedam i pol tisuća Zagrepčana dobilo ovrhe zbog neplaćenih računa Međimurje plina, iako to nije njihova krivnja?

Jeste li istražili zbog čega djelatnici Međimurje plina ne odgovaraju potrošačima na njihove žalbe i primjedbe na nerealno uvećane račune (ni na telefonske pozive, ni na mailove)?

Kako je moguće da je HERA dala koncesiju za Zagreb Međimurje plinu, kada bi se iz svega navedenog moglo zaključiti da ta tvrtka nije ni organizacijski, ni logistički sposobna obavljati taj veliki posao? Razmatra li HERA mogućnost oduzimanja koncesije Međimurje plinu? Je li odgovornima u HERA-i poznato da se mnogi građani na području Zagreba žale i na nerealno uvećane račune HEP Elektre te na moguće prevare kupaca?

Je li HERA istražila potkrada li HEP Elektra enormno uvećanim računima potrošače (po principu ‘ako prođe prođe’)? Hoće li djelatnici Hrvatske energetske regulatorne agencije podnijeti ostavke zbog tolikog kaosa u sustavu i zbog na tisuće nepravedno ovršenih, oštećenih i nezadovoljnih hrvatskih potrošača?”, stoji u našem upitu Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji.

HERA: ‘Zatražili smo uklanjanje nedostataka’

Evo što su nam odgovorili:

”Hrvatska energetska regulatorna agencija (HERA) zaprimila je 11. studenoga 2025. Vaš upit „u vezi s brojnim pritužbama građana na enormno velike i nerealne račune HEP Elektre i Međimurje plina, te na vrlo neprofesionalno i aljkavo ponašanje djelatnika tih tvrtki“.

Vezano za navedeno, HERA je zaprimila više podnesaka krajnjih kupaca plina u kojima je postupala na način da je krajnje kupce upućivala da zaštitu svojih prava u ovršnom postupku zatraže u skladu s procesnim pravilima koja uređuju taj postupak. S time u vezi krajnjim kupcima je ukazano na mogućnost osporavanja rješenja o ovrsi izjavljivanjem prigovora koji se podnosi javnom bilježniku, a da javni bilježnik prosljeđuje spis nadležnom sudu koji donosi odluku o prigovoru nakon provedenog parničnog postupka.

‘Ovršni postupak nije u nadležnosti HERA-e’

Vezano za pokretanje ovršnog postupka i potrebne dokumentacije koja se prilaže kod pokretanja ovrhe, ističemo da prema odredbama Zakona o regulaciji energetskih djelatnosti („Narodne novine“, broj 120/12, 68/18) ovršni postupak nije u nadležnosti HERA-e.

U pogledu prebacivanja krajnjih kupaca novom opskrbljivaču plinom u obvezi javne usluge, ukazujemo da je HERA 29. svibnja 2024., nakon provedenog javnog natječaja, donijela odluke (https://www.hera.hr/hr/html/odluke.html) kojima su za svih 27 plinskih distribucijskih područja u Republici Hrvatskoj određeni opskrbljivači plinom u obvezi javne usluge – za razdoblje od 1. listopada 2024. do 30. rujna 2027., pa tako i za distribucijsko područje operatora distribucijskog sustava GRADSKA PLINARA ZAGREB d.o.o. za koje je kao opskrbljivač u obvezi javne usluge određen energetski subjekt MEĐIMURJE-PLIN d.o.o. (odluka je dostupna na poveznici https://www.hera.hr/hr/docs/2024/Odluka_2024-05-29_09.pdf ). Time je novi opskrbljivač plinom za sva obračunska mjerna mjesta, koja su se na dan 1. listopada 2024. u registru obračunskih mjernih mjesta, kojeg vodi HRVATSKI OPERATOR TRŽIŠTA ENERGIJE d.o.o. vodila kao krajnji kupci iz kategorije kućanstvo koji koriste uslugu opskrbe plinom u obvezi javne usluge, postao energetski subjekt MEĐIMURJE-PLIN d.o.o.

‘Odabran najniži ponuđeni trošak opskrbe’

Navedena odluka o određivanju opskrbljivača u obvezi javne usluge je donesena u skladu s odredbama Zakona o tržištu plina („Narodne novine“, broj 18/18 i 23/20). Ponuditelj za kojeg je utvrđena tehnička, stručna i financijska kvalificiranost te koji je dokazao sve ostale uvjete propisane natječajnom dokumentacijom (https://www.hera.hr/hr/docs/2024/Natjecaj_2024-05-16_01.pdf), odabran je prema osnovnom kriteriju najnižeg ponuđenog troška opskrbe plinom, uz primjenu najvećeg dozvoljenog udjela pojedinog opskrbljivača plinom.

Za distribucijsko područje operatora distribucijskog sustava GRADSKA PLINARA ZAGREB d.o.o., Zagreb, primjenom osnovnog kriterija najnižeg ponuđenog troška opskrbe plinom, u skladu s odredbama Zakona o tržištu plina, odabran je ponuditelj MEĐIMURJE-PLIN d.o.o.

Automatski prebačeno 122.000 kupaca

U skladu s navedenim odlukama, postupak promjene opskrbljivača za sva područja odvijao se automatski, a u skladu s koracima, rokovima i obvezama dionika navedenih u HERA-inim odlukama od 29. svibnja 2024. S tim u vezi, na dan 1. listopada 2024. automatski je na opskrbu kod energetskog subjekta MEĐIMURJE-PLIN d.o.o. prebačeno  približno 122.000 obračunskih mjernih mjesta krajnjih kupaca kategorije kućanstvo, a među kojima je bio i određeni broj obračunskih mjernih mjesta za koja opskrbljivač plinom GRADSKA PLINARA ZAGREB-OPSKRBA d.o.o. nije prethodno proveo promjenu opskrbljivača plinom, odnosno prebacio krajnje kupce na tržišnu opskrbu plinom, unatoč podnesenim zahtjevima krajnjih kupaca.

Nadzor nad Gradskom plinarom: Nije bilo po zakonu

Nadalje, u svezi postupanja opskrbljivača plinom GRADSKA PLINARA ZAGREB-OPSKRBA d.o.o. u dijelu promjene opskrbljivača plinom, odnosno prebacivanja krajnjih kupaca na tržišnu opskrbu plinom, ukazujemo na odredbe članka 64. i 70. Zakona o tržištu plina („Narodne novine“, broj 18/18, 23/20) iz kojih proizlazi da krajnji kupci kategorije kućanstvo imaju pravo na opskrbu plinom u okviru javne usluge od strane opskrbljivača u obvezi javne usluge, dok tržišni opskrbljivač plinom nije dužan prihvatiti zahtjev krajnjeg kupca za promjenom opskrbljivača.

Vezano uz promjenu opskrbljivača plinom, HERA je provela nadzor nad energetskim subjektom GRADSKA PLINARA ZAGREB-OPSKRBA d.o.o. te je u veljači 2025. donijela odluku o provedenom nadzoru (odluka je dostupna na poveznici https://www.hera.hr/hr/docs/2025/Odluka_2025-02-12_05.pdf) kojom je utvrđeno da postupanje u vezi s postupcima promjene opskrbljivača plinom i sklapanjem ugovora o opskrbi plinom, nije bilo provedeno u skladu s Zakonom o tržištu plina i Općim uvjetima opskrbe plinom te je naloženo otklanjanje navedenih nedostataka u postupanju.

Nedostaci i kod Međimurje plina

Također, vezano uz obračun i naplatu isporučenog plina i postupke promjene opskrbljivača HERA je provela nadzor nad energetskim subjektom MEĐIMURJE-PLIN d.o.o. te je u travnju 2025. donijela odluku o provedenom nadzoru  (odluka je dostupna na poveznici https://www.hera.hr/hr/docs/2025/Odluka_2025-04-10_03.pdf) kojom je utvrđeno da energetski subjekt nije u cijelosti postupao u skladu s uputom HERA-e i Općim uvjetima opskrbe plinom, slijedom čega je naloženo otklanjanje navedenih nedostataka u postupanju.

U vezi s Vašim pitanjem koje se odnosi na račune HEP Elektre, prigovori krajnjih kupaca na iznose računa za isporučenu električnu energiju prema važećim propisima iz područja energetike spadaju u nadležnost opskrbljivača električnom energijom, odnosno društva koje je izdalo račun. U slučaju nezadovoljstva odgovorom opskrbljivača, potrošači imaju mogućnost obratiti se HERA-i sa zahtjevom za rješavanje prigovora, sukladno odredbama Zakona o energiji i podzakonskim aktima. Na temelju Vaših navoda, HERA će zatražiti očitovanje od HEP Elektre.”, stoji u odgovorima Hrvatske energetske regulatorne agencije.

FOTO: Screenshot videosnimki; preslika s hera.hr

Tekst je dio ‘Projekta podrške za osobe u potrebi’, koji je sufinanciran sredstvima Fonda za poticanje pluralizma i raznovrsnosti elektroničkih medija – Agencije za elektroničke medije 

”Usluga Međimurje plina je katastrofalna! HERA treba ispitati kako su dobili koncesiju za Zagreb”