Udruga za zaštitu potrošača: 'HZZO nema pravo tražiti dodatnu uplatu, to je sramotno!'

HZZO potvrđuje da traži nadoplatu razlike nakon poskupljenja dopunskog osiguranja, čak i od onih koji su policu već u cijelosti platili. Predsjednica Udruge za zaštitu potrošača Ana Knežević upozorava da se ugovori ne mogu mijenjati retroaktivno te da ono što je plaćeno po jednoj cijeni ne smije biti predmet naknadne naplate

Krajem prošle godine dio osiguranika HZZO-ova dopunskog zdravstvenog osiguranja potpisao je ugovore po tada važećoj cijeni i unaprijed platio policu za cijelu 2026. godinu, uvjeren da su time zaključili svoju obvezu prema Zavodu. No, prema iskazima više građana, iz HZZO-a su im u siječnju usmeno poručili da će unatoč sklopljenom ugovoru i izvršenoj uplati, morati nadoplatiti razliku zbog poskupljenja dopunskog osiguranja, počevši od 1. veljače – i to bez izdanog pisanog rješenja, piše portal Novosti, a o zbrci i negodovanju građana zbog kaosa kojeg su proizveli u HZZO izvijestili su i na Dnevnik.hr .

Iz HZZO-a za Novosti potvrđuju takvu praksu i tvrde da je smatraju pravno nespornom, dok Ana Knežević, predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača, takav postupak naziva sramotnim i poziva na intervenciju Državnog inspektorata, piše Nataša Škaričić, novinarka koja već godinama izvješćuje o problemima u hrvatskom zdravstvu.

‘Nevjerojatno, ali to je Hrvatska!’

– Svakodnevno nam se javljaju građani koji su doživjeli isto što i vaši čitatelji, a mi im preporučujemo da napišu prigovor, iako nisu dobili pisano rješenje. Zahtjev HZZO-a za nadoplatom nije ni legitiman ni legalan – ono što je ponuđeno i plaćeno po jednoj cijeni, ne može se naknadno nadoplaćivati. Nevjerojatno je da se institucija poput HZZO-a – koja nam je objašnjavala kako je odluka o dizanju cijene police dugo odgađana, pa na koncu ipak donesena zbog rasta ukupnih troškova – pokazuje tako neozbiljnom i nepripremljenom za važan korak. No, to je Hrvatska. Istu situaciju imamo i s takozvanim besplatnim paketom bankarskih usluga – kaže Knežević.

Iz Udruge poručuju da korisnici HZZO-ova dopunskog u prigovoru navedu datum kada su usmeno obaviješteni da moraju nadoplatiti policu i žale se na navedenu odluku, isto kao da su primili pisano rješenje.

‘Prijavite ih inspektoratu!’

– Kada iz Zavoda odgovore negativno, treba ih prijaviti Državnom inspektoratu – kaže Knežević.

HZZO nas je u svom odgovoru podsjetio na opće uvjete osiguranja i davno poznatu činjenicu da je 29. prosinca prošle godine Upravno vijeće donijelo Odluku o izmjeni Odluke o cijeni police dopunskog zdravstvenog osiguranja, kojom je utvrđena nova cijena police dopunskog zdravstvenog osiguranja HZZO-a u iznosu od 180 eura godišnje, odnosno 15 eura mjesečno. Prije toga cijena police iznosila je 9,29 eura mjesečno, odnosno oko 111,49 eura godišnje, što znači da je cijena premije sada 62 posto skuplja.

U Zavodu dalje navode kako su osiguranicima omogućili da do 31. siječnja raskinu ugovor bez otkaznih rokova i dodatnih troškova, pa smatraju da su time prema njima ispunili sve svoje obveze.

HZZO: ‘Novi su Opći uvjeti’

„Na sklopljene ugovore primjenjuju se novi Opći uvjeti. Sukladno Odluci o izmjeni Odluke o cijeni police dopunskog zdravstvenog osiguranja, nova cijena počinje se primjenjivati od 1. veljače 2026. godine i to na sve trenutno važeće, kao i na novougovorene police. Sukladno Općim uvjetima ugovora (točka X.), ugovorom se ugovara plaćanje premije mjesečno, a premija se uplaćuje unaprijed prema rokovima dospijeća iz police. Stoga su svi osiguranici obvezni podmiriti i razliku u cijeni (alikvotni dio) obračunatu od 1. veljače do sljedećeg datuma mjesečnog dospijeća. Razlika u cijeni iznimno se obračunava u mjesecu veljači, jer svaka polica ima različit datum mjesečnog dospijeća, a razlika se odnosi na dane od početka primjene nove cijene do datuma dospijeća u veljači. Osiguranici koji su uplatili godišnji iznos premije također će trebati podmiriti razliku u cijeni“, najavljuju iz HZZO-a.

Iz Zavoda tvrde da nemaju evidenciju o broju ljudi koji su sada suočeni s namjerom da im se dodatno naplati već podmirena polica, dok Knežević tvrdi da je „broj sigurno velik“.

HZZO je prvi put službeno objavio plan poskupljenja dopunskog zdravstvenog osiguranja 21. studenog 2025. godine, kada je u javno savjetovanje uputio prijedlog odluke o povećanju cijene police dopunskog zdravstvenog osiguranja. To je označeno kao prvo povećanje cijene nakon 2013. godine.

O skandaloznom postupanju djelatnika Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje prema svojim osiguranicima, na svojem se FB profilu nedavno oglasila i Hrvatska udruga za zaštitu potrošača:

”Dopunsko zdravstveno osiguranje od 1. veljače poskupljuje s 9 na 15 eura mjesečno, a građani ovih dana od HZZO-a primaju obavijesti o obnavljanju polica sa starom cijenom, što ih zbunjuje.

Ana Knežević iz Hrvatske udruge za zaštitu potrošača ističe da građani imaju pravo plaćati prema starom cjeniku koji su primili.

“Obrazloženje koje je dalo HZZO-o je doista neracionalno, da ne kažem nerazumno. Ne može se nekome poslati obavijest, a onda reći: ‘Hej, mi smo to poskupjeli, pa ćete sada plaćati po povećanom iznosu”.

Više možete pogledati u prilogu novinarke Nove TV Elvire Gašparović”, napisali su administratori FB stranice Hrvatske udruge za zaštitu potrošača te su podijelili poveznicu na sljedeći prilog.